سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

1. طبيعة الخدمة الرقمية

تقدم منصة SlashDash برمجيات وخدمات رقمية سحابية (Software-as-a-Service) لإدارة قوائم الطعام والفروع، ويتم تفعيل وإتاحة كامل ميزات النظام وحساب المشترك فور إتمام عملية الدفع مباشرة.

2. عدم قابلية الاشتراك للاسترداد أو الاستبدال

نظراً لطبيعة الخدمات البرمجية الرقمية وتفعيل الخوادم والميزات المخصصة للمنشأة فور السداد:

• الاشتراكات لا ترد (Non-refundable): لا يحق للمشترك المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك كلياً أو جزئياً بعد سداد الرسوم وتفعيل الحساب، سواء استُخدمت الخدمة أو لم تُستخدم طوال فترة الاشتراك.
• الاشتراكات لا تستبدل (Non-exchangeable): لا يجوز استبدال الاشتراك أو تحويل قيمته إلى منشأة أخرى أو إلى باقات أو خدمات مختلفة بعد إتمام الدفع.

3. فترات الاشتراك وإلغاء التجديد

تخضع الاشتراكات للشروط التشغيلية التالية:

• يتم سداد رسوم الاشتراك مسبقاً وفقاً للدورة المحددة (شهرية أو سنوية).
• يمكن للمشترك إلغاء ميزة التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت قبل موعد تجديد الفاتورة التالية من خلال التواصل مع الدعم الفني.
• في حال إلغاء التجديد، يظل الحساب نشطاً ومتاحاً حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة دون استرداد أي جزء من القيمة المالية للفترة المتبقية.

4. الاستثناء الوحيد (حالات الخصم التقني المكرر)

الحالة الوحيدة التي يُنظر فيها في استرجاع مبالغ مالية هي وجود خلل تقني مثبت في بوابة الدفع الإلكتروني نتج عنه خصم المبلغ مرتين لنفس المعاملة أو خصم غير صحيح. في هذه الحالة يشترط:

• إرسال إشعار رسمي إلى الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ العملية.
• إرفاق صورة إيصال الدفع البنكي والرقم المرجعي للمعاملة والبريد الإلكتروني المسجل به الحساب.
• بعد التحقق من تكرار الخصم مع بوابة الدفع، يتم رد المبلغ المكرر فقط خلال مدة عمل تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم السداد بها، وفقاً لسياسات البنك المصدر للبطاقة.

5. التواصل والدعم المالي

لمتابعة أي استفسار متعلق بالمدفوعات أو الفواتير، يمكنك التواصل مع قسم المالية والدعم عبر:

• البريد الإلكتروني: support@slashdash.pages.dev
• الهاتف: +201090081223
• المقر: الإسكندرية، مصر (Alexandria, Egypt)